1）綠化租賃流程
1-初步咨詢：客戶可通過網(wǎng)上在線聯(lián)系、電話聯(lián)系、親臨基地咨詢服務。
園藝師與客戶初步溝通，了解客戶需求，確定意向。
2-現(xiàn)場測量：踏勘現(xiàn)場和查看現(xiàn)場擺放情況。
3-擬定方案：根據(jù)現(xiàn)場實際情況制定植物租賃方案，交客戶審定。
4-確定方案：園藝師再次與客戶溝通方案，就異意之處進行修改并予以確認。
5-簽定合同：方案通過后，雙方確定養(yǎng)護管理標準，簽定植物租賃合同。
6-入場準備：辦理植物入場手續(xù)，為植物入場做好準備。
7-植物養(yǎng)護：依據(jù)方案進入正式養(yǎng)護階段。
3）服務標準
序號 | 工作項目 | 工作內容 | 工作標準 |
1 | 澆水 | 及時澆水，保證土壤濕潤 | 盆土見干見濕 |
2 | 施肥 | 每年施肥兩次，分為春秋天， 大約在4月、9 月 | 1)植株豐滿健壯，株形自然勻稱； 2)植株顏色為正常綠色,光亮； 3)肥料符合環(huán)保標準，無毒無異味； |
3 | 葉片 | 1)用清水或布片清除葉片上灰塵2) 用剪刀將葉片上枯黃、暗灰等非正常色葉片剪掉 | 1)植株在中高以上花卉的葉片上不能有明顯的灰塵，保證能清晰看到花卉葉片的正常脈絡； 2)植株為小棵花卉，保證作到大葉片上無灰塵痕跡； 3)葉片上沒有任何黃葉、枯葉； 4）修剪不破壞葉形； |
4 | 花盆 | 1)清除盆具上水痕、泥土痕跡 2)清除盆內落葉、枯葉 3)揀出盆內煙頭、廢紙等 | 1)盆具與環(huán)境及植物株形相協(xié)調，套缸要美觀； 2)盆具上一律不出現(xiàn)水、泥土的痕跡； 3)盆具內清潔，不出現(xiàn)任何異物； |
5 | 盆墊 | 1)吸出盆墊內泥土 2)清除盆墊內水垢印記 | 盆墊需與花盆在大小、形狀、色彩上相配套。在每次工作結束后，盆墊內除有較少清水外，保證盆墊內是干凈的，白色的；遇有盆墊出現(xiàn)水垢，無法去除，就及時更換新的盆墊。 |
6 | 換花 | 對狀態(tài)不佳的花卉進行調換 | 1)嚴重枯黃或生長不良的3個工作日更換； 2)嚴重病蟲害無法在現(xiàn)場處理的3個工作日更換； 3）不適應環(huán)境嚴重落葉的3個工作日更換。 |
7 | 現(xiàn)場 | 服務時間、著裝、工作態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、調換安排、花盆與標牌 | 1、工作時間按客戶要求，特殊情況下，隨時響應甲方要求。 2、現(xiàn)場人員著統(tǒng)一工服，佩帶工作標牌。 3、現(xiàn)場服務人員在現(xiàn)場服務時由甲、乙雙方共同領導，聽從雙方相關人員的統(tǒng)一指揮。 4、服務結束后，保證現(xiàn)場環(huán)境的清潔、整齊。 5、現(xiàn)場人員進場服務時，保證端正工作態(tài)度，不與甲方工作人員在工作現(xiàn)場進行非工作有關交談，服務結束后立即離開現(xiàn)場。 6、乙方在對現(xiàn)場花卉進行調換時，將會在花卉調換日之前以電話或E-MAIL 方式通知甲方相關人員，在得到甲方的確認后，將對現(xiàn)場花卉進行調換?；ɑ苷{換完畢后，由甲方簽字確認。 7、專門安排兩名工作人員和一輛專用運花車進行現(xiàn)場服務。 8、所有現(xiàn)場花卉的盆具需協(xié)調統(tǒng)一。 9、配合滿足甲方其他合理的要求，以達到現(xiàn)場服務的標準。 10、若由供應商現(xiàn)場服務人員操作不當而導致現(xiàn)場財產(chǎn)損失的，由供應商照價賠償，賠償款項從每月服務費中扣除。 11、每月供應商服務質量將受到甲方現(xiàn)場人員的監(jiān)督和雙方確認。 |
8 | 服務監(jiān)督 | 多層次的客戶滿意度保障系統(tǒng) | 1、園藝工每次養(yǎng)護結束需要客戶對服務狀況進行簽字確認； 2、云楚香園藝為每個客戶配備一名客戶經(jīng)理，定期進行客戶回訪，了解客戶需求，檢查服務質量； 3、公司售后服務部門會定期對客戶進行電話或上門回訪，檢查養(yǎng)護質量，調查客戶滿意度； 4、客戶如對服務不滿意，公司為客戶設立了一部投訴電話，由專門人員處理并直接向分管售后服務工作的副總經(jīng)理負責。 |
4)參考報價
室內擺放綠植的益處
1）有效吸收電腦輻射，促進健康；
2）吸收室內90%以上甲醛等有害氣體，凈化空氣；
3）綠色能緩解壓力，消除視覺疲勞，營造輕松辦公環(huán)境。